ראש צוות תמיכה טכנית ושימור לקוחות לחברת מוצר טכנולוגית

הגדרת תפקיד – ראש צוות תמיכה טכנית ושימור לקוחות לחברת מוצר טכנולוגית

אודות התפקיד

אחריות כוללת על ניהול צוות התמיכה הטכנית ושימור הלקוחות.

מתן שירות מקצועי, תוך הובלת תהליכי שימור לקוחות, שיפור חוויית המשתמש, ושמירה על שביעות

רצון גבוהה ועמידה ביעדים.

כפיפות

כפיפות ישירה לסמנכ"ל התפעול.

תחומי אחריות מרכזיים

 הובלה מקצועית וניהול יומיומי של צוות התמיכה והשימור (עד 10 אנשי צוות)

 טיפול בשיחות מורכבות והובלת אסטרטגיות שימור

 חניכה מקצועית והכשרות לעובדי הצוות – גם בהיבטים טכניים וגם בשיחות שימור

 ניתוח שוטף של נתונים, מגמות וביצועים והפקת תובנות אופרטיביות

 ניהול אסקלציות ומתן מענה איכותי ללקוחות אסטרטגיים

 פיתוח שגרות עבודה, תסריטי שיחה וכלי ניהול לצוות

 שיתוף פעולה חוצה-ארגון עם מחלקות מכירות, מוצר ופיתוח

 אחריות כוללת על עמידה ביעדי שירות, שימור ושביעות רצון לקוחות

נדרש לתפקיד

 שירותיות ברמה גבוהה

 יכולת הבנה טכנולוגית

 ניסיון מוכח בשיחות שימור מורכבות וניהול התנגדויות

 יכולות ניהול והובלה: חניכה, פיתוח מקצועי והנעת צוות

 שליטה במדדי KPI ויכולת ניתוח נתונים לשיפור אפקטיביות השירות והשימור

 יכולת ניהול גזרה רחבה בסביבה דינמית, עם ריבוי משימות

 אסרטיביות נעימה – שקט פנימי, כריזמה תקשורתית ויכולת השפעה

 יוזמה וראייה מערכתית – חשיבה קדימה, זיהוי צווארי בקבוק ויצירת שינוי כדי להשתפר