אנחנו מחפשים נציג/ת מוקד תמיכה טכנית שיצטרף/תצטרף לצוות שלנו ויספק/תספק תמיכה מרחוק וטיפול בתקלות במערכות מידע רפואיות ובמערכות פנים-ארגוניות.
במסגרת התפקיד:
-מתן מענה טלפוני
-חקירה ראשונית של תקלות – איסוף מידע, זיהוי הבעיה והערכה ראשונית של הפתרון
-ניתוח לוגים והסקת מסקנות – עבודה עם נתוני מערכת לאבחון וזיהוי מקור הבעיה
-פתיחה, תיעוד וסיווג קריאות שירות
-מעקב אחר קריאות שירות
-פתרון תקלות בדרגת חומרה נמוכה-בינונית – טיפול עצמאי בבעיות שגרתיות
– תיאום עם צוותי פיתוח, תשתיות ומנהלי מוצר
-הפקת מדריכים קצרים – יצירת חומרי הדרכה לשימוש עצמי של הלקוחות
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד