מנהל/ת מוקד שירות וגבייה בחברה ציבורית- משרה מלאה בחולון
הגדרת התפקיד (תחומי פעילות ואחריות):
ניהול ההון האנושי: ראשי צוותים, בכירים, מדריך, מידען, אנליסט,
נציגים וגורמים תפעוליים.
אחריותו של מנהל המוקד תהיה בהובלת המוקד לעמידה ביעדי השירות, זמינות וגבייה.
שיפור תהליכים וביצועים מתמיד של המוקד.
אחריות על שביעות רצון הלקוחות והעובדים.
ניהול הממשק השוטף עם גורמים רלוונטיים בחברה ומנהל הפרויקט.
אחריות על הטמעת תהליכי עבודה במוקד.
שימור עובדים
הכנה והפצת מצגות תקופתיות.
הובלת פגישות סטטוס חודשיות מול ההנהלה.
בקרה על נתוני ביצוע ואחריות על הפצת דוחות תקופתיים (יומיים/
חודשים/ רבעוניים/ פרויקטים).
אחריות על הפצת דוחות שוטפים שעתיים, יומיים וכו'
דרישות התפקיד:
תואר ראשון המוכר ע"י המל"ג – חובה.
ניסיון מוכח בניהול מוקד בגודל 150 עמדות לפחות במשך 3 שנים רצופות
במהלך 5 השנים אחרונות .
היעדר רישום פלילי והיעדר תיקים בהוצאה לפועל או במרכז לגביית קנסות
ממליצים ממקומות עבודה קודמים.
ניסיון כמנהל/ת מוקד בגופים ציבוריים.
ידע ושליטה בכל תכנות Office ובפרט ידע בניתוח דוחו"ת ב-Excell.
שליטה במערכות הטכנולוגיות במוקד לניהול שיחות נכנסות + יוצאות.
היקף: 100% משרה
ימים א'-ה'
9 שעות ביום – בטווח שעות פעילות המוקד 08:00-18:00.
מיקום המשרה: חולון (לא היברידי)
שכר: 17K + קרן השתלמות מהיום הראשון