מיקום המשרה:
בורסה – רמת גן
אפיון תפקיד: מנהל מכירות ושירות לקוחות גלובלי
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול צוותי המכירות ושירות הלקוחות
ניהול ופיקוח על צוותים בארה"ב, ישראל ואזורים נוספים.
גיוס, הכשרה ושימור עובדים מצטיינים בתחום המכירות והשירות.
שיפור וייעול תהליכי מכירות ושירות.
אסטרטגיית מכירות והגדלת הכנסות
פיקוח על ביצועי המכירות ועמידה ביעדים חודשיים ושנתיים.
פיתוח אסטרטגיות upsell ו-cross-sell להגדלת שווי העסקאות.
שיתוף פעולה עם מחלקת השיווק למקסום המרות ומכירות.
שיפור חוויית הלקוח ושירות מותאם אישית
הקפדה על שירות יוצא דופן ושימור לקוחות.
טיפול בפניות לקוחות, החזרות ופתרון בעיות בזמן אמת.
מעקב אחר שביעות רצון הלקוחות ושיפור תהליכי השירות.
ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים
מעקב וניתוח ביצועי המכירות והשירות באמצעות דאטה KPI, Conversion Rate וכו’
יצירת דוחות והמלצות לשיפור ביצועים.
תיאום בין מחלקות שונות
עבודה משותפת עם השיווק, הלוגיסטיקה והייצור לתיאום מלא.
ניהול תקשורת יעילה עם צוותים שונים ברחבי העולם.